Cuestionario

Centro de Capacitación

 

Servicio a Clientes

 

Objectivo: Lograr entender las necesidades de los clientes internos y externos con los cuales nos comprometemos día a día y hacer que los mismos se vuelvan fanáticos de nuestros productos y/o servicios.

 

Programa: Este taller se realiza siempre en las mañanas los días viernes o sábado de 9:00 a 14:00 y salen con los métodos adecuados para iniciar una nueva relación con sus clientes.

 

Temario:

1. Estándares de desempeño telefónico
   1. Llamadas entrantes
      1. 10 Estándares básicos
   2. Llamadas salientes
      1. Recomendaciones
      2. Guiones
2. Redacción de documentos
   1. Principios de la mala redacción
3. Comunicación
   1. Tres herramientas de comunicación
      1. Palabras
      2. Voz
      3. Lenguaje corporal
   2. Visual, Auditivo y Kinestésico
4. Atendiendo un cliente difícil
5. La escalera de lealtad
   1. Sospechoso
   2. Prospecto
   3. Comprador
   4. Cliente
   5. Miembro
   6. Colaborador
   7. Fanático
6. Prácticas Innovadora y Pro activas
7. Momentos de la verdad
8. Porqué nos abandonan nuestros Clientes