Objectivo: Lograr entender las necesidades de los clientes internos y externos con los cuales nos comprometemos día a día y hacer que los mismos se vuelvan fanáticos de nuestros productos y/o servicios.
Programa: Este taller se realiza siempre en las mañanas los días viernes o sábado de 9:00 a 14:00 y salen con los métodos adecuados para iniciar una nueva relación con sus clientes.
Temario:
- Estándares de desempeño telefónico
- Llamadas entrantes
- 10 Estándares básicos
- Llamadas salientes
- Recomendaciones
- Guiones
- Llamadas entrantes
- Redacción de documentos
- Principios de la mala redacción
- Comunicación
- Tres herramientas de comunicación
- Palabras
- Voz
- Lenguaje corporal
- Visual, Auditivo y Kinestésico
- Tres herramientas de comunicación
- Atendiendo un cliente difícil
- La escalera de lealtad
- Sospechoso
- Prospecto
- Comprador
- Cliente
- Miembro
- Colaborador
- Fanático
- Prácticas Innovadora y Pro activas
- Momentos de la verdad
- Porqué nos abandonan nuestros Clientes